Livraison, Retour, Garantie

LIVRAISON OÙ LIVREZ-VOUS ?

Nous livrons partout en europe.

COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?

Les frais de livraison varient selon le produit et le pays de livraison et seront calculés lors du passage en caisse. Tous nos produits sont expédiés depuis notre dépôt situé à Namur (Belgique).

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR MA COMMANDE ?

Les délais de livraison varient en fonction de chaque modèle de feu choisis et du stock disponible. Nous n’avons pas l’ensemble des modèles en stock à notre entrepôt. Pour certains modèles, nous devons donc attendre que le fabricant nous livre. Les délais de production et de livraison sont mentionnés sur chaque fiche produit.

QUELLE MÉTHODE D’EXPÉDITION UTILISEZ-VOUS ?

Nous utilisons la plateforme logistique de packlink afin de vous proposer le meilleur prix et le prestataire logistique de votre choix. Ils font de leur mieux pour que vous receviez votre produit dans les meilleurs délais.

COMMENT RECEVRAI-JE MES ARTICLES ?

Pour les commandes en ligne sans intervention de nos services d’architecture d’intérieur et de création d’aménagement, les feux seront livrés à assembler avec la notice de montage. Dans le cas où nous nous occupons de l’ensemble de l’aménagement, nous livrerons et installerons le feu et vous ne devrez rien faire 😊.

POLITIQUE DE RETOUR QUELLE EST LA DATE LIMITE POUR PROCÉDER À UN RETOUR ?

Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat chez Kos, Fire Studio. Toutefois, si vous souhaitez retourner votre article, vous devez nous prévenir à l’adresse mail sales@kos-fire.be sous un délai de 14 jours après la réception de votre produit. Vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer l’article à la marque partenaire après avoir reçu une réponse de Kos, Fire Studio. La période de retour expire 14 jours après la date de réception des produits que vous avez commandés.

COMMENT RETOURNER OU ÉCHANGER UN PRODUIT :

Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Envoyez un email à sales@kos-fire.be ou via le formulaire suivant en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Nous vous enverrons un formulaire de retour à compléter ainsi qu’un lien pour commander votre service de livraison.
3. Emballez soigneusement votre produit dans son emballage d’origine et fixez l’étiquette de retour fournie.
4. Déposez votre colis dans un point relais de votre choix.

Conditions de retour :

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
• Les produits personnalisés ne sont généralement pas remboursables.
• Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour retourner votre commande.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Remboursement : Une fois votre retour renvoyé, reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 30 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.

GARANTIE

Nos produits sont conçus pour vous offrir une satisfaction durable. C’est pourquoi nous proposons une garantie fabricant de 2 ans sur tous nos produits contre tout défaut de fabrication.

ASSURANCE TRANSPORT

Soucieux de vous offrir une expérience d’achat en toute sérénité, nos colis sont couverts par une assurance transport complémentaire correspondant à la valeur du produit choisi. En cas de perte, de vol ou de dommage de votre colis pendant le transport, cette assurance vous permettra d’être indemnisé.

Contact

N’hésitez pas à contacter notre service client pour toute question relative à vos achats, aux retours ou aux garanties. Nous sommes à votre écoute :
• Par email : support@kos-fire.be
• Par téléphone : 0032 81 20 20 20 du Lundi au Samedi de 9h00 à 18h30
• Via notre formulaire de contact en ligne: support-kos-fire